SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN INTERNET

BilhomNet

1. Definisi

1.1. Perusahaan adalah penyedia layanan internet (ISP) yang menyediakan akses jaringan kepada pelanggan.

1.2. Pelanggan adalah individu atau badan usaha yang menggunakan layanan internet dari perusahaan.

1.3. Layanan adalah jasa akses internet beserta fasilitas pendukung lainnya.

2. Ketentuan Berlangganan

2.1. Pelanggan wajib mengisi data dengan benar dan lengkap saat pendaftaran.

2.2. Pelanggan dianggap setuju dengan seluruh syarat dan ketentuan setelah melakukan aktivasi layanan.

2.3. Perusahaan berhak menolak atau menghentikan layanan jika data tidak valid.

3. Biaya dan Pembayaran

3.1. Biaya pasang baru dibayarkan di awal sebelum proses instalasi dilakukan.

3.2. Biaya berlangganan menggunakan sistem pembayaran di akhir periode (postpaid).

3.3. Pelanggan wajib melakukan pembayaran tagihan layanan internet setiap bulan sesuai dengan tanggal jatuh tempo yang telah ditentukan oleh Perusahaan, meskipun layanan sedang tidak digunakan, kecuali telah dilakukan penutupan layanan secara resmi dan disetujui oleh Perusahaan.

3.4. Keterlambatan atau tidak melakukan pembayaran sesuai jatuh tempo dapat mengakibatkan layanan disuspend (isolir) tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

3.5. Apabila pelanggan memiliki tunggakan lebih dari satu periode/tagihan, maka pelanggan wajib melunasi seluruh tunggakan yang ada sebelum layanan dapat diaktifkan kembali.

3.6. Biaya pemasangan dan perangkat (ONT/Router) dapat dikenakan sesuai paket yang dipilih.

3.7. Seluruh pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali ditentukan lain oleh Perusahaan.

4. Penggunaan Layanan

4.1. Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk:

• Aktivitas ilegal (hacking, penipuan, dll)
• Penyebaran konten terlarang (pornografi, judi, dll)
• Spam, DDoS, atau aktivitas yang merugikan jaringan

4.2. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas penggunaan jaringan di lokasinya.

5. Kualitas Layanan

5.1. Kecepatan internet bersifat up to sesuai paket.

5.2. Gangguan dapat terjadi karena:

• Maintenance jaringan
• Gangguan pihak ketiga (upstream provider)
• Force majeure (bencana alam, dll)

5.3. Perusahaan akan berusaha melakukan perbaikan secepat mungkin.

6. Perangkat dan Instalasi

6.1. Perangkat yang dipinjamkan tetap milik perusahaan.

6.2. Pelanggan wajib menjaga perangkat dengan baik.

6.3. Kerusakan akibat kelalaian pelanggan akan dikenakan biaya penggantian.

7. Pemutusan Layanan

7.1. Layanan dapat dihentikan jika:

• Pelanggan melanggar ketentuan
• Tidak melakukan pembayaran
• Permintaan pelanggan sendiri

7.2. Perangkat wajib dikembalikan saat berhenti berlangganan.

8. Maintenance dan Downtime

8.1. Perusahaan berhak melakukan maintenance berkala.

8.2. Informasi maintenance akan diberitahukan sebelumnya (jika memungkinkan).

8.3. Tidak ada kompensasi untuk downtime yang disebabkan maintenance terjadwal.

9. Privasi dan Data

9.1. Perusahaan menjaga kerahasiaan data pelanggan.

9.2. Data dapat digunakan untuk keperluan operasional dan peningkatan layanan.

10. Perubahan Ketentuan

10.1. Perusahaan berhak mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu.

10.2. Perubahan akan diinformasikan kepada pelanggan.

11. Penutup

Dengan menggunakan layanan ini, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.